Отказ продавца товара или исполнителя работ вернуть деньги за некачественный продукт в соответствии с Законом РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» может стать основанием для обращения в суд. В этой статье мы расскажем, как правильно защитить свои права и подать иск в случае, если досудебная претензия не помогла потребителю решить проблему.
Что можно взыскать
Как правило, иск в суд подается о взыскании денежных средств с продавца по тому или иному основанию (возврат денег за некачественный товар, компенсация оплаты ремонта, проведенного третьим лицом и т.п.). Подробнее о требованиях, которые можно предъявить к продавцу как при покупке некачественного, так и качественного товара читайте в других материалах нашего сайта.
Помимо основного требования о выплате денежных средств, потребитель может потребовать:
- неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований потребителей (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»). Соответствующие неустойки установлены законом и для случаев выполнения работ или оказания услуг. Суд может уменьшить начисленную неустойку по заявлению продавца, если сочтет, что ее сумма слишком велика и несоизмерима с последствиями нарушения обязательства (как правило, это происходит, если начисленная сумма неустойки сравняется или превысит цену товара);
- возмещения убытков, причиненных нарушением его прав как потребителя. Например, если в результате просрочки возврата денег за товар цена на аналогичные товары существенно повысилась, эта разница в цене может быть признана убытком покупателя (ведь он вынужден был приобрести новый качественный товар по завышенной цене);
- компенсацию морального вреда (т.е. нравственных страданий, причиненных вследствие неправомерного поведения продавца) на основании ст. 15 Закона «О защите прав потребителей». Нужно учитывать, что суды неохотно взыскивают крупные суммы в качестве возмещения морального вреда. Обычный размер компенсации не превышает нескольких тысяч рублей;
- штраф в пользу покупателя на основании ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 50% от присужденной суммы. Штраф может быть взыскан, только если до подачи иска продавцу была направлена досудебная претензия;
Если истец выиграет дело, его судебные расходы (на оплату услуг представителя, экспертизу и т.п.) будут взысканы с продавца. При частичном удовлетворении требования расходы распределяются пропорционально размеру взысканной суммы.
Кого указать в качестве ответчика
Согласно общему правилу, ответчиком по иску будет выступать продавец товара, исполнитель работы или услуги, нарушивший права потребителя. Требование может быть также адресовано изготовителю или импортеру товара.
Куда обращаться
Истцом по гражданскому делу о защите прав потребителей выступает гражданин, который совершил покупку вещи, заказал работы или услуги для личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью. Такие споры в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом РФ относятся к компетенции судов общей юрисдикции. Определить конкретный суд, в который следует обращаться, необходимо по двум параметрам:
- цена иска, то есть та сумма, которую планирует взыскать потребитель;
- место нахождения суда.
Мировой суд или районный
Если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, дело уполномочен рассматривать мировой судья того или иного судебного участка (ст. 23 Гражданского процессуального кодекса РФ). При превышении этой суммы дело становится подведомственным районному суду общей юрисдикции (ст. 24 ГПК РФ).
Цена иска подсчитывается без учета требования о компенсации морального вреда. Такие требования считаются неимущественными, поэтому в цену иска не входят. Таким образом, иск о взыскании с продавца денежных средств в сумме 45 000 рублей и компенсации морального вреда в сумме 10 000 рублей остается подсудным мировому судье.
Однако если потребитель заявил только требования о защите неимущественных прав, имущественные требования, не подлежащие оценке (например, требует передать вещь) или хочет взыскать компенсацию морального вреда, такой иск будет рассматриваться районным судом. На это неоднократно указывал Верховный суд РФ (Обзоре законодательства и судебной практики за первый квартал 2002 года, п. 24 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 26 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
Место предъявления иска
По общему правилу, установленному Гражданским процессуальным кодексом РФ, иски подаются по месту нахождения ответчика – организации, ее филиала, или по месту жительства индивидуального предпринимателя, нарушившего права потребителя.
Однако потребителям предоставлена возможность выбрать альтернативную подсудность (ст. 28 и 29 ГПК РФ) и обратиться в суд:
- по своему месту жительства или пребывания;
- по месту заключения или исполнения договора купли-продажи, выполнения работ, оказания услуг.
В договоре с продавцом может быть определена другая подсудность дела по соглашению сторон. Однако потребитель вправе не выполнять эту договоренность и обратиться в более удобный для него суд (п. 26 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 26 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
Указанные нормы об альтернативной подсудности действуют только при подаче иска потребителем. Продавец или исполнитель услуги, обращаясь в суд с иском или встречным иском, будет руководствоваться общими нормами о рассмотрении споров:
- в суде по месту жительства ответчика – потребителя; либо
- при подаче встречного иска – в суде, где рассматривается первоначальный иск.
Государственная пошлина
Налоговый кодекс освобождает потребителей от необходимости уплачивать госпошлину по большинству исков о защите своих прав. В соответствии с п. 2 и 3 ст. 333.36 НК РФ:
- государственная пошлина не уплачивается, если цена иска потребителя не превышает 1 миллион рублей. В эту сумму входят денежные средства, которые потребитель хочет взыскать с продавца или изготовителя, начисленные неустойки и иные имущественные требования;
- при превышении суммы в 1 миллион рублей госпошлина взыскивается только с суммы превышения.
По большинству дел о защите прав потребителей порог в 1 миллион рублей оказывается недостижим, и потребители госпошлину не платят. Исключением являются споры о приобретении дорогостоящих вещей – автомобилей, квартир и т.п. Госпошлина в таких спорах рассчитывается по ставке 0.5% от суммы, превышающий 1 000 000 рублей (но не более 60 000 рублей).
- по неимущественным требованиям (передать определенную вещь, совершить какие-либо действия), а также требованиям о взыскании компенсации морального вреда госпошлина не уплачивается на основании п. 2 ст. 333.36 НК РФ.
По искам о возмещении морального вреда, взыскиваемого в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1, госпошлина не оплачивается согласно пп. 4 п. 2 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ.
Срок исковой давности
Срок, в течение которого потребитель может эффективно защитить свои права в суде составляет 3 года со дня:
- когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своих прав (ст. 196, 208 ГК РФ); либо
- когда потребителю стало известно, кто является надлежащим ответчиком по делу (т.е. к кому должны быть адресованы требования).
Обычно о нарушении своих прав потребителю становится известно, когда продавец отказал в удовлетворении предъявленной претензии о замене товара, возврате денег и т.п. С этой даты начинается течение срока исковой давности.
Пропуск 3-летнего срока не лишает потребителя права подать иск в суд. Однако дело может быть прекращено по заявлению продавца о пропуске срока исковой давности (ст. 199 ГК РФ).
Как составить исковое заявление
Поданное в суд исковое заявление должно быть оформлено в соответствии с требованиями, установленными ст. 131 Гражданского процессуального кодекса. В нем должны быть указаны:
- наименование суда или судебного участка мирового судьи, в который подается иск;
- Ф.И.О. истца, место жительства, контактная информация (телефон, адрес электронной почты);
- если иск подается представителем по доверенности – Ф.И.О. и место жительства представителя, его контактные данные, дата выдачи и номер доверенности;
- наименование и место нахождения ответчика – организации, или Ф.И.О. и место жительства ответчика – индивидуального предпринимателя. Можно указать также его телефон;
- описание обстоятельств дела: как и при каких обстоятельствах были нарушены права истца как потребителя;
- какими доказательствами подтверждаются требования истца;
- сведения о досудебном обращении истца к ответчику, если оно имело место;
- требования истца к ответчику: возвратить денежные средства, уплатить неустойку;
- перечень прилагаемых документов (копия претензии ответчику, кассовые чеки, копия доверенности представителю и т.п., результаты экспертизы , копии искового заявления для ответчика и третьих лиц, если они участвуют в деле);
- подпись истца (его представителя) и дата.
Исковое заявление нужно подготовить в нескольких экземплярах: один для суда, один для каждого ответчика, и по одному экземпляру для других лиц, участвующих в деле (если они указаны в исковом заявлении).
Если в заявлении содержатся расчеты неустойки, взыскиваемой суммы и т.п., их также можно приложить в виде отдельного документа, или указать прямо в исковом заявлении.
Подать заявление можно:
- лично в канцелярию суда;
- по почте заказным письмом с описью вложений;
- в некоторых судах есть техническая возможность электронной подачи через сайт суда.
Образец искового заявления
В /указать название суда и место его нахождения/
Истец: /Ф.И.О.,место жительства, адрес, телефон/
Ответчик: /наименование, место нахождения, адрес, телефон/
Исковое заявление
20 марта 2019 года в магазине ответчика по адресу /указать адрес/ мной был приобретен комплект мебели для гостиной по образцу из каталога в составе дивана и двух кресел «Ласточка», производитель /указать/, артикул /указать/, стоимостью 55 000 /пятьдесят пять тысяч/ рублей. Указанные денежные средства были оплачены в кассу продавца (копия кассового чека прилагается). Согласно условиям договора купли-продажи №111 от 20 марта 2019 года, указанный комплект мебели истец обязался доставить по моему месту жительства в срок до 20 апреля 2019 года.
До настоящего времени обязанность по доставке мне приобретенного товара истец не выполнил. 1 мая 2019 года мной была направлена претензия истцу о том, что интерес в приобретении товара утрачен (копия прилагается), я отказываюсь от приобретения товара и требую вернуть мне уплаченные денежные средства в полном объеме. В соответствии со ст. 26.1 п. 4 Закона РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, при дистанционной продаже товара (в том числе, по каталогу), я имею право в любой момент отказаться от покупки. Однако до настоящего времени оплаченные денежные средства продавцом не возвращены.
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 131 ГПК РФ:
ПРОШУ:
- Взыскать с ответчика денежные средства в размере 55 000 рублей;
- Взыскать с ответчика неустойку за неисполнение требований потребителя на основании ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» в сумме /указать сумму/ (расчет прилагается);
- Взыскать с ответчика штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке;
- Взыскать с ответчика расходы на оплату услуг представителя в сумме /указать сумму/ (копии документов, подтверждающих оплату прилагаются).
/Дата, подпись/
Обязательна ли досудебная претензия
Досудебное обращение к продавцу с требованием о разрешении возникших противоречий является строго обязательным только по некоторым видам дел:
- по спорам из договора об оказании услуг связи с оператором связи;
- о предоставлении туроператором некачественного туристского продукта;
- о перевозках внутренним водным транспортом.
По этим делам к исковому заявлению должна быть приложена копия претензии, направленной продавцу и его ответ (если он поступил). Без этих документов суд возвратит исковое заявление потребителю.
В других случаях досудебная претензия не является обязательной. Однако ее наличие позволит взыскать с продавца (исполнителя) в пользу истца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Кроме того, всегда есть шанс решить вопрос мирным путем, не доводя дело до суда. Поэтому до подачи иска в суд желательно все же обратиться к продавцу, изготовителю, исполнителю с досудебной претензией.
Судебная процедура
Если исковое заявление соответствует установленным законом правилам, суд принимает дело к производству и назначает судебное заседание. В зависимости от обстоятельств, дело может рассматриваться как в упрощенном, так и в обычном порядке. По общему правилу, срок рассмотрения должен составлять:
- 2 месяца в районном суде;
- 1 месяц при рассмотрении мировым судьей (ст. 154 ГПК РФ).
На практике эти сроки нередко продлеваются из-за высокой занятости судов, для производства экспертизы и по другим причинам.
Принятое судом первой инстанции решение может быть обжаловано. Если этого не произошло, оно вступает в законную силу, после чего становится обязательно к исполнению продавцом и покупателем.
Исполнение судебного решения
Вступившее в силу судебное решение может быть исполнено в принудительном порядке, если продавец не перечисляет деньги потребителю добровольно. Для этого необходимо получить в суде исполнительный лист (специальный документ, на основе которого производится принудительное исполнение) и передать его в службу судебных приставов.
Для эффективной защиты прав потребителя в суде лучше воспользоваться помощью профессионального юриста, специализирующегося на защите прав потребителей. Это поможет вернуть деньги от недобросовестного продавца быстро и эффективно.