Из-за мобильных подписок баланс счета обнуляется значительно быстрее, чем хотелось бы. Хорошо, если подписка была оформлена добровольно. Но новые технологии позволяют легко ввести абонента в заблуждение. Один неудачный заход на сайт, переход по ссылке или клик — и деньги оказываются списаны со счета мобильного оператора. Для того, чтобы защитить потребителей услуг сотовой связи от необоснованных списаний средств за платные услуги, были придуманы контентные счета.
Что такое контентный счет и зачем он нужен
Определение контентных услуги и контентных счетов появились в законодательстве с 1 мая 2014 года. В эту дату вступил в силу Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи» № 229-ФЗ.
Основная мысль этого закона – услуги операторов связи разделены на два вида:
- собственно услуги по предоставлению связи; и
- контентные услуги, связанные с предоставлением сопутствующего контента – развлекательного, продающего, информационного и т.п.
Закон устанавливает, что предоставление оператором связи контентных услуг допускается только с согласия абонента. Такое согласие должно быть недвусмысленным, явно выраженным и позволяющим установить, что оно исходит именно от этого абонента.
Для того, чтобы обеспечить выполнение закона, операторы связи обязаны по желанию абонента создать отдельный лицевой контентный счет, с которого будут оплачиваться контентные услуги. Таким образом, у абонента сотового оператора будет два счета:
- обычный лицевой, с которого оплачиваются услуги связи; и
- контентный, с которого оплачиваются контентные услуги.
Открытие контентного счета не означает, что деньги с него можно забирать бесконтрольно. До списания средств с контентного счета за ту или иную платную услуги оператор связи должен предоставить абоненту информацию:
- об услуге, которая заказана;
- о ее стоимости (тарифах);
- об организации, предоставляющей эту услугу.
Эта информация должна быть доведена до сведения абонента до того, как он предоставит согласие на списание средств. Согласие может быть выражено как в письменной форме, так и посредством совершения действий, позволяющих однозначно установить пожелание абонента (например, путем отправки СМС).
Как подключить
Контентный счет не создается автоматически. Его открытие – это право абонента, а не обязанность. В отсутствие контентного счета средства за платные подписки списываются с обычного лицевого счета (что не отменяет обязанность оператора предоставить полную информацию о платных услугах до списания денег за них).
Разные мобильные операторы предлагают различные схемы для подключения контентного счета – в личном кабинете, путем отправки USSD-сообщения с кодом на специальный номер, подав письменное заявление при личной явке в офис и т.п.
Доступные способы время от времени меняются. Поэтому лучше уточнить актуальную информацию непосредственно у мобильного оператора.
Нужно учитывать, что не все сотрудники офисов операторов знают об этой услуге достаточно. Поэтому может потребоваться помощь горячей линии или онлайн службы поддержки. Если же результата добиться не удалось – поможет письменная претензия на официальный адрес оператора с описанием ситуации.
Осторожно: автопополнение
Если на контетном счете не хватает денег на оплату услуг, закон запрещает списывать средства с обычного счета (п. 5 ст. 44 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи»). Поэтому постоянный нулевой баланс защитит потребителя от мошенничества со списаниями.
Но абоненту нужно быть внимательным — некоторые операторы предлагают подключить к контентному счету опцию автопополнения. В этом случае недостаток средств будет немедленно восполнен, и контентный счет никогда не обнулится и не сможет защитить вас. Поэтому нужно отключать любые автопополнения этого счета. Отсутствие автопополнения не помешает перечислить деньги в ручном режиме, если потребуется.
Подключив контентный счет без автопополнения, можно быть спокойным за свои деньги. Их нельзя будет списать без согласия из-за ошибочного клика или из-за того, что дети случайно подключили платный контент.