Не только покупатель товара, но и заказчик работ или услуг может столкнуться с недобросовестностью исполнителя. В этой статье мы расскажем, что делать, если результат работ или услуги не радуют или вовсе отсутствуют.
Права заказчика – потребителя
Закон РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» предоставляет механизмы защиты не только для покупателей товаров, но и для заказчиков работ или услуг при условии, что заказ сделан для личных, семейных, бытовых или иных подобных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Основные права заказчика – это:
- запрет навязывания сопутствующих или дополнительных работ или услуг (ст. 731 ГК), в том числе запрет обуславливать приобретение одних работ или услуг другими, если они технологически не связаны;
- право заказчика на отказ от договора в любое время при условии компенсации исполнителю фактически понесенных затрат (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Если результат работ уже частично выполнен и передан заказчику, его стоимость также необходимо оплатить (ст. 731 ГК РФ);
- право на полную и достоверную информацию о работах и услугах, используемых материалах, технологиях, а также стоимости, которая должна быть оговорена заранее.
- право на информацию о ходе выполнения работ или услуг, и обстоятельствах, которые могут повлиять на качество или сроки сдачи.
Услуги или работы ненадлежащего качества
В соответствии со ст. 29 закона РФ «О защите прав потребителей», если у выполненной работы или оказанных услуг обнаружены недостатки, потребитель вправе требовать у исполнителя:
- безвозмездно устранить эти недостатки. Если в установленный договором срок недостатки не устранены, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков;
- компенсировать расходы по устранению недостатков силами третьих лиц;
- изготовить другую вещь без недостатков и без дополнительной оплаты;
- уменьшить цену работ или услуг соответствующим образом. Сумма уменьшения может быть согласована сторонами на основе сметы работ или иным способом.
Выбор между указанными вариантами остается за потребителем, при этом необходимо ограничиться только одним требованием. Использование всех опций одновременно было бы злоупотреблением правом.
Срок предъявления требований
Требования в связи с недостатками работ или услуг могут быть предъявлены как при приемке, так и до нее в ходе выполнения работы. Если приемка прошла без замечаний, а скрытые недостатки выявились позже, соответствующие требования могут быть предъявлены:
- в течение гарантийного срока;
- если он не установлен – в течение 2 лет (для недвижимого имущества – в течение 5 лет).
Если на результат работ или услуг гарантийный срок не установлен, исполнитель отвечает за недостатки, возникшие до акта приемки-передачи. Если же гарантийный срок был установлен, исполнитель освобождается от ответственности, если сумеет доказать, что дефект возник из-за неправильных действий потребителя (не соблюдения установленных правил обращения с той или иной вещью), либо причинен третьими лицами или обстоятельствами непреодолимой силы.
Сроки и их нарушения
Замеченные недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, определенный потребителем (ст. 30 закона «О защите прав потребителей»). Оговоренный срок указывается в дополнении к договору о выполнении работ (услуг) или в отдельном акте, подписанном продавцом и потребителем.
За нарушение срока устранения недостатка исполнитель уплачивает заказчику неустойку за каждый день просрочки (или час, если срок определен в часах), по ставке 3% от цены выполнения соответствующей работы (услуги), а если она не установлена – от общей цены заказа (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Однако сумма начисленной неустойки не должна превышать общую цену заказа или цену выполнения отдельного вида работы, в отношении которого была допущена просрочка (если она установлена).
Требования об изготовлении новой вещи надлежащего качества должны быть удовлетворены в течение периода, необходимого для ее изготовления в срочном порядке.
Если требования потребителя носят денежный характер (об уменьшении цены, возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или с привлечением третьих лица, о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от договора), выплата должна быть сделана в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Пропуск этого срока также облагается неустойкой по указанной выше ставке.
Если в результате работ или услуг выявлены существенные недостатки, потребитель вправе потребовать их безвозмездного устранения в течение срока службы, а если он не установлен – в течение 10 лет со дня приемки работ или услуг. При отказе или невозможности устранить такие существенные недостатки в течение 20 дней, потребитель вправе потребовать уменьшить цену, возместить расходы на устранение недостатков силами третьих лиц или отказаться от договора.
Как предъявить требования исполнителю
Свои требования потребитель может адресовать исполнителю работы или услуги в форме письменной претензии. Претензия должна содержать:
- данные о потребителе и исполнителе;
- описание оказанных услуг или выполненных работ, ссылку на соответствующий договор и оплату средств по нему;
- описание выявленных недостатков;
- содержание требований потребителя.
Если в добровольном порядке требования потребителя не исполнены, он вправе подать иск в суд. Подробнее о составлении претензии и последующем обращении в суд читайте в специальных материалах нашего сайта.