Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует покупателю некачественного товара возможность устранить недостатки за счет продавца, а в ряде случаев – обменять товар с браком на качественный, или отказаться от покупки или вернуть деньги. Однако предоставленная законом защита касается только случаев, когда недостаток товара возник по вине изготовителя или продавца. Если же вещь изначально была качественной, а дефект образовался по вине покупателя, продавец ему ничего не должен. Чтобы установить, кто виноват в возникновении дефекта, продавец может провести проверку (экспертизу) качества товара.
Общие требования к проверке товара
Право на проверку качества товара предоставлено как продавцу, так и покупателю, органам Роспотребнадзора, а также объединениям потребителей.
При продаже товара продавец обязан проверить его качество и безопасность, если это предусмотрено законодательством или договором купли-продажи. Проверка может производиться путем осмотра, проверки работоспособности и т.п. Покупатель со своей стороны также может осмотреть товар при приемке или попросить показать его в действии, если это технически возможно (п. 3 ст. 474 ГК РФ).
Как провести проверку
Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — об уценке товара, замене его на другой качественный, возврате денег за неудачную покупку и т.п. Некачественный товар при этом необходимо вернуть продавцу по письменному акту приема-передачи. Соответствующие требования обычно адресованы продавцу товара, но в некоторых случаях могут быть направлены и его изготовителю.
Продавец или изготовитель должен принять у продавца бракованный товар. После этого он вправе провести проверку качества товара чтобы установить, действительно ли товар с браком и по чьей вине возник дефект.
О времени и месте проверки необходимо сообщить покупателю, который может принять участие в процессе проверки и наглядно показать дефект товара (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 28 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55). Свое желание участвовать в проверке необходимо довести до сведения продавца в письменной форме.
Проверку качества товара могут проводить сотрудники продавца. Но некоторые недостатки можно обнаружить только с использованием специального оборудования, и в этом случае проверка поручается сервисному центру.
При проверке товара он анализируется на соответствие требованиям законодательства и договора купли-продажи, целям использования, образцу, который был предоставлен покупателю при приобретении товара и т.п. Товар осматривают, анализируют руководство по эксплуатации, включают и выключают с целью выяснить, имеются ли дефекты в работе и т.п.
Экспертиза товара
Если в результате проверки недостаток обнаружить не удалось, либо сотрудники продавца или сервисного центра установили, что причиной дефекта стало неправильное обращение с товаром со стороны покупателя, для разрешения возникшего спора может быть назначена экспертиза товара.
Требование покупателя о назначении экспертизы должно быть составлено в письменной форме и направлено продавцу по почте (заказным письмом с описью вложений) либо вручено лично. Покупатель вправе присутствовать при осуществлении экспертизы.
Результат экспертизы оформляется в виде акта, в котором указывается:
- кто (какая организация и эксперт) проводил экспертизу;
- какой товар был исследован,
- какие методы применялись,
- к каким выводам пришел эксперт.
Экспертиза проводится за счет продавца или производителя, к которым поступило соответствующее требование. Это означает, что при назначении экспертизы покупатель за нее не платит. Однако если результатами экспертизы установлена вина потребителя в возникновении дефекта товара, он должен компенсировать продавцу расходы на осуществление экспертизы и доставку товара к месту экспертизы и его хранение в этот период (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Срок проведения
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», экспертиза товара проводится в сроки, установленные указанным законом для удовлетворения требований потребителя:
- если заявлено требование об устранении недостатков товара – не более 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
- в течение 20 дней со дня предъявления требований о замене товара (п. 1 ст. 21 указанного закона) или 1 месяца если такой товар в продаже отсутствует. В районах Крайнего Севера срок продлевается на время, необходимое для очередной доставки отсутствующего товара покупателю;
- если заявлено требование о соразмерном уменьшении цены или возмещении расходов на исправление, срок экспертизы не может превышать 10 дней (ст. 22 указанного закона).
Проверка качества товара другими организациями
Закон предоставляет возможность провести проверку качества товара также силами объединений (ассоциаций, союзов) потребителей. Для этих целей они могут привлекать сторонних экспертов, либо своих штатных сотрудников. Контрольные полномочия по проверке деятельности продавцов имеются также у Роспотребнадзора. Проверка Роспотребнадзора может быть как плановой (т.е. осуществляемой в соответствии с ежегодным планом проверок), так и внеплановой по заявлению граждан-потребителей. Подробнее о подаче жалоб в Роспотребнадзор читайте в другом нашем материале.
Чем отличается экспертиза от проверки
Экспертиза по существу является более глубокой проверкой качества товара. Таким образом, проверка может включать в себя проведение экспертизы. Разница между этими процедурами состоит в том, что:
- простая проверка обычно проводится на потребительском уровне, для нее не требуется глубоких специальных знаний;
- для проведения экспертизы привлекаются специально обученные сотрудники экспертной или сервисной организации, имеющие специальное оборудование и навыки работы с теми или иными видами товаров.
Экспертиза работ и услуг
Экспертиза может проводиться не только при проверке товаров, но и для анализа недостатков выполненных работ или оказанных услуг (если такие услуги имеют какой-либо результат, который может быть проверен). Расходы на нее несет организация, выполнившая работы (подрядчик), если установлено, что недостатки возникли из-за ее действий или бездействия.
Осуществление экспертизы позволит установить, кто виноват в возникших у товара недостатках. Если результат экспертизы не устраивает потребителя, он может обратиться в суд с иском к продавцу или изготовителю товара. При этом результаты проведенной досудебной экспертизы будут иметь второстепенное значение. При судебном разбирательстве потребитель вправе запросить проведение новой судебной экспертизы. Подробнее о том, как предъявить иск к продавцу читайте в другом материале нашего сайта.