Гарантийный срок (гарантия) на товар – период времени, в течение которого продавец или производитель гарантируют, что купленная вещь будет работать, как надо, и не сломается. Если это все-таки произошло, ее бесплатно отремонтируют или заменят. В этой статье мы расскажем, как вести себя потребителю, чтобы защитить свои права в случае поломки до истечения гарантийного срока.
Кто устанавливает гарантийный срок
Его может установить как изготовитель (производитель товара, исполнитель работ или услуг и т.п.), так и сам продавец.
Некоторые продавцы уменьшают гарантийные сроки по сравнению с установленными производителем. В других случаях эти сроки могут быть увеличены. Однако для потребителя всегда действует правило наибольшего срока: он сможет предъявить гарантийные требования в течение наибольшего из сроков, установленного продавцом или производителем. При этом требование может быть предъявлено как к производителю, так и к продавцу несмотря на то, что его гарантийный срок меньше (соответствующие разъяснения приведены в Приказе МАП РФ от 20 мая 1998 года № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если гарантийный срок не установлен, либо составляет менее двух лет, потребитель вправе заявить требования по Закону РФ «О защите прав потребителей» в течение 2 лет после получения товара, работы, услуги (п. 6 ст. 18 и п. 5 ст. 19 указанного закона).
С какого момента начинается гарантийный срок
Исчисление гарантийного срока зависит от вида товара и способа его получения потребителем.
- По общему правилу гарантийный срок начинается в момент передачи товара потребителю. Эта дата устанавливается на основе чека об оплате покупки в розничном магазине, акта приема-передачи товара и других подобных документов. Это правило действует и тогда,
когда товар продается дистанционно (по почте, через интернет-магазин и т.п.). Гарантийный срок исчисляется с даты доставки товара и его вручения покупателю.
- Если потребитель не может использовать товар, поскольку требуется его сборка, подключение и т.п., которые согласно договору о покупке поручены продавцу (например, покупка кухни со сборкой), гарантийный срок начинает течь только после того, как продавец исполнил все свои обязательства по договору (собрал, установил, подключил товар).
- Если дату вручения товара покупателю невозможно установить, гарантийный срок начинает течь со дня изготовления товара. Это наименее выгодный для покупателя вариант, поэтому желательно сохранять доказательства получения вещи в конкретную более позднюю дату.
- Гарантия на сезонные товары (одежда и обувь), купленные не в сезон, начинается со дня наступления соответствующего сезона.
Сроки наступления сезонов определяются в каждом регионе Российской Федерации, исходя из местного климата.
Считается, что потребитель в любом случае не сможет использовать товар до наступления сезона (например, носить зимние ботинки летом), поэтому и гарантию нужно считать с даты начала сезона. Если же зимние ботинки были куплены зимой, гарантийный срок на них исчисляется, как обычно – с момента покупки.
Обязанности продавца во время гарантийного срока
В период действия гарантийного срока на товар продавец обязуется обеспечить его качественную и бесперебойную работу. При обнаружении недостатков, потребитель вправе заявить требования о замене некачественного товара, возврате средств и т.п., установленные статьями 18 и 29 Закона РФ № 2300-1 «О Защите прав потребителей», которые продавец должен исполнить. Подробнее о порядке действий при обнаружении недостатков товара читайте в другой нашей статье.
Продление гарантии на товар
Продавец может по собственной инициативе установить расширенный гарантийный срок на товар (дополнительное обязательство продавца). В течение этого периода гарантия действует в обычном порядке.
Однако закон «О защите прав потребителей» предусматривает и еще один случай продления гарантии вне зависимости от желания продавца. В течение гарантийного срока покупатель должен иметь возможность пользоваться купленной вещью. Если же она сломалась, время осуществления ремонта вычитается из гарантийного срока.
Гарантийный срок продлевается на все время, пока вещь находилась в ремонте и ей нельзя было пользоваться. Количество дней продления гарантии считается с момента обращения потребителя с требованием о ремонте (устранении недостатков) приобретенного товара и до даты его передачи потребителю после окончания ремонта. При этом неважно, когда именно был фактически произведен ремонт. Имеет значение весь период времени, когда потребитель не мог пользоваться товаром. Если продавец или сервисный центр отказывается принять заявление, его можно направить по почте.
Даты приемки товара для ремонта и его возврата потребителю должны быть зафиксированы в документе (акте), который продавец выдает покупателю после окончания ремонта. Кроме того, продавец должен сообщить покупателю о том, какие именно ремонтные операции производились, и какие материалы были использованы.
Гарантия на части изделия
Если при ремонте изделия были заменены какие-либо его части (комплектующие), на новые детали устанавливается такой же гарантийный срок, что и на замененные комплектующие или части. Этот срок исчисляется со дня выдачи товара потребителю после ремонта.
Срок годности
После истечения гарантийного срока товар, как правило, можно использовать. В отличие от гарантийного, срок годности – это та дата, после наступления которой товар становится непригоден к использованию или даже опасен. Сроки годности устанавливаются на продукты питания, лекарства, косметику, бытовые и другие химические средства и иную продукцию, которая может испортиться с течением времени. Запрещено продавать товары с истекшим сроком годности.
Срок службы
Гарантийный срок нужно отличать от срока службы товара. Срок службы, как правило, значительно больше. Кроме того, он может исчисляться как по времени, так и в иных единицах (например, километрах пробега для автомобилей).
Срок службы устанавливается на игрушки и другие детские товары, мебель, бытовую технику, компьютеры и другие товары, перечень которых устанавливается Правительством РФ. С действующей редакций Постановления Правительства от 16 июня 1997 года № 720 «Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению» можно ознакомиться здесь:
http://base.garant.ru/11900963/
Если изготовитель не установил срок службы (хотя должен был), то этот срок признается равным 10 годам.
В течение срока службы (а если он не установлен – то в течение 10 лет) производитель:
- обязан обеспечить использование товара по назначению. Для этого необходимо обеспечить наличие запасных частей для ремонта и техобслуживания, и их поставки в сервисные организации.
- должен отвечать за существенные недостатки товара.
Срок службы начинает течь, как правило, со дня передачи товары потребителю.
Зная установленные гарантийные сроки и сроки службы, потребитель может защитить свои права. О том, как действовать в случае обнаружения недостатков товара, читайте в другой нашей статье.