Интернет-торговля с каждым годом занимает все большую часть рынка розничных продаж. Этот метод делать покупки имеет ряд особенностей с точки зрения защиты прав потребителя – покупателя товара. В этой статье мы подробно рассмотрим, как защитить свои права в ходе интернет-шопинга.
Дистанционный способ продаж
Продажа товаров через интернет-магазин или приложение, по почте через каталоги и иными удаленными способами является дистанционной торговлей. Ее особенности и правила установлены Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Особенностью данных видов торговли является то, что покупатель не может увидеть товар в момент заказа или оплаты покупки. В результате доставленная вещь может сильно отличаться от представленной на фотографии. Поэтому Закон «О защите прав потребителей» (ст. 26.1), а также Правила продажи товаров дистанционным способом предусматривают ряд специальных положений, защищающих потребителей от недобросовестных продавцов.
Доставка товара
В соответствии с указанными выше правилами, при дистанционной продаже покупателю должна быть предложена доставка товаров (бесплатная или за отдельную плату). Информация о способах доставки должна быть заблаговременно доведена до сведения покупателя. Поскольку продавцы заинтересованы в том, чтобы товар попал к покупателю, соблюдение этого требования вопросов обычно не вызывает.
Если доставка сорвалась по вине покупателя, он обязан оплатить повторную доставку (п. 24 Правил продажи товаров дистанционным способом).
Право на отказ от товара
Поскольку покупатель не видит товар вживую при его заказе, ему предоставлено специальное право отказаться от любого товара в любое время до его передачи, и в течение 7 дней после получения (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», п. 21 Правил продажи товара дистанционным способом). Это правило распространяется как на некачественный, так и на качественный товар.
Право на отказ является безусловным. Покупатель не обязан пояснять мотивы такого отказа.
Если же продавец не проинформировал продавца о сроках и порядке возврата товара надлежащего качества в письменной форме в момент доставки, срок возврата такого товара продлевается до 3 месяцев.
Право вернуть товар распространяется на все его виды. При дистанционной продаже товаров не действуют запреты на возврат отдельных его видов (косметики, белья и т.п.), установленные Правилами продажи отдельных видов товаров и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Соответствующие разъяснения Роспотребнадзора были опубликованы в Письме от 7 октября 2016 года № 01/13541-16-29 «О правовых основах регулирования дистанционной торговли».
При этом покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Если покупатель отказался от товара, продавец в течение 10 дней возвращает ему уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку возвращенного товара обратно продавцу.
Можно ли отказаться от покупки заказанного товара
Как следует из приведенной выше нормы, покупатель может отказаться от заказанного черзе интернет товара в любое время до момента его получения, и в течение 7 дней после передачи товара.
Общие правила возврата
Помимо специальных правил о возврате, при продаже товаров через интернет действуют общие правила о возможности возврата качественного товара, не потерявшего потребительские свойства, а также правила предъявления требований в связи с получением товара ненадлежащего качества. Подробнее о них рассказано в других материалах нашего сайта.
Перевод на карту
Зачастую оплата в интернет магазине осуществляется путем банковского перевода на карту физического лица. Такой способ оплаты не лишает покупателя предоставленных законом прав, в том числе – права требовать возврата средств за товар, подлежащий возврату.
Такое требование адресуется продавцу вне зависимости от того, как именно производилась оплата. Согласно п. 36 Правил продажи товаров дистанционным способом, оплата на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от необходимости возвратить перечисленную сумму лично при возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Продавец обязан возвратить средства сам, а не отправлять покупателя к лицу, фактически получившему деньги.
Нельзя дистанционно продавать
Некоторые виды товаров нельзя продавать дистанционно. К их числу относится алкогольная продукция, лекарства и медикаменты, а также ювелирные изделия. В средствах массовой информации периодически обсуждается возможность снятия этих запретов, но окончательное решение пока не принято.
Знание законодательства поможет потребителям защитить свои права при покупках в интернете. Однако в сложных или дорогостоящих случаях лучше доверить ведение дела профессиональному юристу.