Случается, что совершенная покупка не оправдывает ожиданий – товар ломается, не подходит или по иным причинам покупатель задумывается о том, чтобы вернуть деньги. В этой статье мы расскажем о том, в каких случаях у потребителя есть право возвратить приобретенный товар продавцу и получить назад уплаченную за него сумму.
Случаи возврата товара
Закон РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» содержит различные правила возврата для некачественных товаров, и для товаров надлежащего качества, которые не подошли покупателю:
- товары ненадлежащего качества можно вернуть, если еще не истек срок для предъявления соответствующего требования. Как правило, требование о возврате может быть предъявлено в течение гарантийного срока;
- товары надлежащего качества можно вернуть, если еще не истек срок на возможность передумать, и если в отношении них закон не устанавливает специальный запрет на возврат (например, нельзя вернуть продукты питания, лекарства и т.п.).
Порядок возврата денег
Если срок на возврат не пропущен, и товар отвечает всем требованиям, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей для возврата», необходимо придерживаться следующего алгоритма для получения назад денег за него.
Заявление о возврате
В качестве первого шага необходимо направить продавцу заявление с требованием о возврате товара и денег за него. Заявление составляется в письменной форме и направляется:
- по почте заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении; либо
- вручается лично продавцу (его представителю) под подпись, которую он должен поставить на втором экземпляре заявления. Заявление можно подать в магазин по месту приобретения товара, в офис или в иное место, объявленное продавцом.
Закон не устанавливает какой-либо специальной формы для таких заявлений. Зачастую продавцы – крупные торговые сети предлагают использовать свою форму, но она также не является обязательной. В заявлении о возврате должны быть указаны:
- наименование и контактные данные продавца;
- Ф.И.О. и контактные данные покупателя;
- указание на то, какой товар приобретен, где и когда;
- сумма, которая была уплачена за товар. В подтверждение оплаты можно приложить копию кассового чека, но это не является обязательным. Оригинал кассового чека отдавать нельзя. Он должен храниться у покупателя до полного разрешения вопроса, как доказательство покупки;
- требование о возврате и основание для него (некачественный товар, качественный, но не подошедший по размеру и т.п.);
- дата и подпись потребителя.
Ответ на заявление
Возврат может быть осуществлен сразу при получении заявления продавцом, либо по истечении времени, требуемого для проверки. Товар должен быть передан продавцу для осуществления такой проверки, или возврата средств. Передача осуществляется по письменному акту приема-передачи.
По общему правилу, деньги за качественный товар должен быть возвращены потребителю в течение 3 дней с момента возврата товара. В случае, если товар некачественный, деньги возвращаются в течение 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если продавец отказывается добровольно возвратить деньги потребителю, вопрос может быть передан на рассмотрение суда.
Подробнее о случаях возврата качественных и некачественных товаров и получении за них денег читайте в специальных статьях нашего сайта.