Тяжелые и крупногабаритные товары обычно покупают с доставкой до места проживания покупателя. Поэтому, если товар оказался с браком, возникает проблема – как передать его для ремонта или замены, и кто оплатит доставку. Разберемся в этом подробнее.
Крупногабаритный товар: что это
Закон РФ «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты не содержат точного определения крупногабаритного товара. Однако есть указание на вес товара, по достижении которого покупатель может претендовать на особый порядок доставки: 5 килограммов. Как правило, крупногабаритные вещи весят больше, поэтому сложностей с их отнесением к «льготной» категории не возникает.
Учитывается не только вес и размер самой вещи, но и габариты ее упаковки.
Доставка на ремонт бесплатно
В соответствии с п. 7 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», доставка крупногабаритного товара, а также товаров весом более 5 килограммов для ремонта, уценки или замены, а также их возврат потребителю осуществляются за счет продавца (т.е. бесплатны для покупателя).
Если продавец отказался осуществить бесплатную доставку бракованного товара в сервисный центр, потребитель может самостоятельно организовать перевозку товара. Понесенные при этом расходы продавец обязан возместить.
Указанные правила действуют только в том случае, если брак товара возник по вине изготовителя или продавца. Если потребитель сам испортил товар, расходы на доставку ему не возместят.
О других особенностях претензий по качеству товаров читайте в отдельном материале нашего сайта.