В спорах с продавцом относительно некачественных товаров или других нарушений прав потребителей важно подготовить убедительные доказательства своей позиции. Это позволит успешно отстаивать права потребителя в суде. Однако зачастую при доказывании факта покупки возникают практические сложности. В этой статье мы расскажем, как собрать необходимые документы, которые позволят выиграть спор против продавца.
Доказательства покупки товара
Основным документом, подтверждающим розничную покупку является кассовый чек (ст. 493 ГК РФ). С его помощью можно подтвердить как факт приобретения товара, так и размер уплаченной за него суммы. Кассовый чек передается покупателю на бумажном носителе либо в электронной форме (путем направления на электронную почту, либо через размещение на сайте).
При обращении к продавцу с требованием или претензией можно приложить к такому документу копию кассового чека. Однако это не является строго обязательным условием. Даже при отсутствии чека потребитель может защитить свои права.
Дубликат чека
При утере чека покупатель может обратиться к продавцу с просьбой выдать его дубликат (второй экземпляр). В таком заявлении необходимо указать дату и время покупки, а также уплаченную сумму.
Как правило, восстановление чека технически возможно, поскольку нужная информация хранится в памяти ККТ. Однако закон не устанавливает обязанность продавца предоставлять дубликат кассового чека.
Другие способы подтверждения
Отсутствие кассового чека и отказ продавца выдать его дубликат не лишает покупателя права предоставить иные доказательства покупки (п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1).
В соответствии с постановлением Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 доказательствами могут быть:
- банковские выписки о переводе средств;
- данные платежных систем;
- фото и видеосъемка;
- свидетельские показания;
- товарные чеки, гарантийные талоны и т.п.
Копии, а не оригиналы
Важно у себя сохранить оригиналы всех документов, подтверждающих покупку. Они могут потребоваться в суде, если спор с продавцом дойдет до стадии судебного разбирательства. Поэтому при направлении любых обращений, претензий продавцу, жалоб и т.п. к ним нужно прилагать копии кассовых чеков и иных документов, подтверждающих покупку.
Наличие подтверждающих документов позволит обосновать свою позицию при направлении претензии продавцу или в ходе судебного разбирательства. Подробнее о том, как довести (или не доводить) спор до суда читайте в других материалах нашего сайта.