Случается, что радость от покупки омрачают обнаруженные недостатки товара. Хорошо, если они очевидны и обнаружены до передачи товара покупателю. Однако зачастую дефект «всплывает» уже после того, как продавец и покупатель подписали акт приемки товара, работ, услуг. Как правило, такой акт содержит фразу о том, что покупатель осмотрел передаваемые ему вещи, и не имеет претензий по качеству. Разберемся, как защитить права потребителя в этом случае.
Акт приемки – не приговор
Гражданский кодекс устанавливает, что продавец обязан передать покупателю товар того качества, которое указано в договоре (ст. 456, 458 ГК РФ). По общему правилу, товар не должен иметь недостатков, за исключением специально оговоренных в договоре. В подтверждение передачи продавец и покупатель могут подписать письменный акт приема-передачи (например, при доставке крупногабаритного товара), либо приемка осуществляется путем совершения определенных действий покупателем (забрать и оплатить товар в розничном магазине).
При осмотре товара перед покупкой можно обнаружить только явно выраженные внешние дефекты – сколы, надломы, дефекты окраски и т.п. Внешний осмотр никак не поможет выявить скрытые недостатки – то есть те, которые проявляются в процессе использования.
Подписание акта приема-передачи с фразой об отсутствии претензий не препятствует покупателю заявить требования в связи с обнаружением скрытых недостатков.
В части внешних недостатков ситуация сложнее. Если эти недостатки прямо оговорены в договоре купли-продажи или акте приема-передачи, претензии в связи с ними предъявлять бесполезно. Даже если такой оговорки нет, покупателю придется доказывать, что на самом деле он не видел и не мог увидеть эти дефекты. Продавец же может заявить, что спорная трещина или вмятина появилась уже после передачи товара покупателю. Шансы каждого из них на успех зависят от обстоятельств дела и доказательств, предъявленных суду.
Возможности потребителя
Возможность покупателя защитить свои права не зависит от того, является ли он потребителем (т.е. гражданином, приобретающим товар, работу или услугу для личных целей, не связанных с предпринимательством) или нет. Продавец несет ответственность за реализацию некачественной продукции согласно Гражданскому кодексу РФ как по предпринимательским поставкам, так и по потребительским спорам. Однако Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (ст. 18) предоставляет гражданам – потребителям расширенную защиту их прав.
В случае обнаружения дефектов товара, не оговоренных в акте приема-передачи, потребитель может потребовать:
- замену на такой же или аналогичный товар (с соответствующей доплатой, если другой товар стоит дороже, или возвратом части средств – если дешевле);
- уменьшить цену товара соразмерно обнаруженному дефекту. Этот способ не всегда применим на практике, поскольку может быть трудно определить, на какую именно сумму должна быть уменьшена цена;
- устранить недостатки без дополнительной оплаты. Если продавец отказывается, недостатки может устранить другое лицо, расходы на оплату работы которого потребитель затем может взыскать с продавца;
- возвратить товар продавцу.
Требования можно предъявить в течение гарантийного срока (срока годности) товара, а если он не установлен – в течение 2 лет с момента подписания акта приема-передачи (п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Для технически сложных товаров (бытовой, фото-, видео- и другой техники, перечень которой устанавливается Правительством РФ), возврат или замену можно осуществить только в течение 15 дней после покупки. После истечения 15 дней технически сложный товар можно вернуть или заменить, только если:
- в нем обнаруживаются существенные недостатки, либо
- он постоянно ломается (потребитель не может использовать вещь 30 дней и более в течение года);
- продавец или производитель (изготовитель) товара нарушает сроки устранения его недостатков. В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», ремонт должен занимать не более 45 дней, если стороны не договорились об ином.
Претензия продавцу
В случае обнаружения недостатков после акта приемки товара первым действием потребителя по защите своих прав будет составление претензии в адрес продавца. Претензию можно передать лично продавцу в магазин, офис и т.п. (в этом случае представитель продавца должен расписаться на втором экземпляре претензии в знак ее получения), либо направить по почте заказным письмом с описью вложений.
Закон не устанавливает какую-либо обязательную форму претензии, этот документ может быть составлен в свободной форме. Однако в нем необходимо указать: Ф.И.О. и контактные данные заявителя, наименование товара, дату и место его приобретения, описание дефекта и того, при каких обстоятельствах он был обнаружен, требование потребителя (о замене товара, возврате денег и т.п.). Кроме того, необходимо указать, что недостаток является скрытым и не мог быть обнаружен при внешнем осмотре при приемке товара.
Иск в суд
В случаях, когда продавец отказывается обменять некачественный товар или вернуть деньги, потребитель вправе обратиться в суд с соответствующим требованием. Помимо основного требования (как правило, выраженного в денежной форме), покупатель может попросить компенсировать причиненные убытки, неустойку за отказ вернуть денежные средства в срок (1% от невозвращенной суммы за каждый день просрочки согласно п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».
К ведению судебного процесса нужно тщательно подготовиться. В ходе разбирательства продавец будет указывать, что покупатель подписал акт приемки-передачи товара, работы или услуги без замечаний. Поэтому в исковом заявлении нужно подробно указать:
- как производилась приемка,
- что именно было осмотрено,
- почему выявленный впоследствии недостаток является скрытым и не мог быть обнаружен при визуальном осмотре.
В некоторых случаях можно также указать, что продавец не предоставил всю необходимую информацию о товаре, его качестве и характеристиках (например, если товар поставлен без батареек, но покупателя об этом не предупредили).
Более подробно о составлении претензии из-за некачественного товара и предъявлении требований к продавцу вы можете ознакомиться в других материалах нашего сайта.
Как правильно подписать акт приемки товара, работ, услуг
Для предотвращения неприятных ситуаций, нужно внимательно читать документы, которые предлагают подписать при приемке товара. Например, если купленную бытовую технику при покупке не включали, чтобы проверить, в акте необходимо сделать пометку: «осмотрен внешний вид товара, работоспособность не проверялась».
Нужно обращать внимание на упаковку товара. Если она не вскрывалась, об этом также нужно сделать пометку в акте приемки. Любые дефекты упаковки, вмятины и т.п. будут поводом осмотреть изделие повнимательнее.
Не стоит поддаваться на уговоры продавца о том, что форма акта является стандартной и дополнительные пометки в ней не допускаются. Потребитель вправе делать любые замечания и дополнения. Это избавит от дальнейших проблем и споров с продавцом, если товар окажется бракованным.