В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», некоторые товары имеют особый статус технически сложных. Для них установлены особенности замены и возврата при обнаружении брака и дефектов. В этой статье мы расскажем, какие товары являются технически сложными, и когда можно вернуть продавцу такой товар.
Перечень технически сложных товаров
Действующий перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924. С текстом перечня со всеми изменениями и дополнениями можно ознакомиться по этой ссылке.
http://base.garant.ru/12191679/
В перечень входят различные виды бытовой и другой техники. Очередными изменениями от 27 марта 2019 года (утверждены постановлением Правительства РФ № 327) перечень был расширен и дополнен новыми видами бытовой техники:
- автоматические стирально-сушильные и сушильные машины;
- встраиваемые микроволновые печи;
- кухонные комбайны;
- роботы-пылесосы;
- комбинированные холодильники-морозильники (в дополнение к уже упомянутым отдельным холодильникам и морозильникам).
Также в перечень входят:
- кофемашины,
- электрические и комбинированные плиты, варочные панели, духовки;
- электрический инструмент;
- часы механические и электронные;
- цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним, оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
- телевизоры, проекторы, телеприставки;
- компьютеры, ноутбуки, принтеры, МФУ;
- навигационное оборудование;
- легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и снегоходы;
- тракторы, мотоблоки и другие сельскохозяйственные машины;
- легкие самолеты, вертолеты;
- катера, лодки, яхты.
Замена и возврат технически сложных товаров
Для включенных в список технически сложных товаров действует особый порядок возврата или замены при обнаружении производственных дефектов:
- в течение 15 дней с момента покупки потребитель может попросить о замене на другой качественный товар либо о возврате денег;
- если этот срок истек, покупатель может заявить только требование о ремонте товара (т.е. устранении его недостатков).
Замена или возврат по истечении 15 дней будут возможны только в особых случаях: если проявился существенный недостаток товара (такой, который нельзя устранить), либо ремонт занимает слишком много времени (более 30 дней в течение 1 года).
Также, потребитель может потребовать замены товара или возврата денег в случае, если продавец принял товар на ремонт, но фактически не исправляет недостаток (т.е. товар просто находится у продавца и не возвращен покупателю). Обычный срок на устранение недостатков не должен превышать 45 дней, если стороны не согласовали более длительный срок (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Эти три основания для возврата товара после истечения 15-дневного срока могут использоваться как все вместе, так и самостоятельно (п. 1 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2015), утвержденного Президиумом ВС РФ 23 декабря 2015 года). Предъявление одного из требований, перечисленных в законе, не лишает покупателя права использовать другие возможности, если проблема не решена. Требования покупателя о возврате денег должны быть удовлетворены и в тех случаях, если вначале покупатель надеялся на ремонт товара, заявив соответствующее требование. Неудачный или очень длительный ремонт будет основанием для возврата товара.
Если продавец отказывается удовлетворить требования в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться в суд с соответствующим иском. Подробнее о процедуре направления претензий продавцу и проведении судебного разбирательства читайте в других наших статьях.